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O seguro do meu carro é de outra seguradora e está próximo ao fim da vigência.
Eu gostaria de mudar para o SulAmérica Auto. Posso aproveitar o meu bônus?
Sim. Seu bônus é aproveitado e caso não tenha ocorrido sinistro,seu desconto
aumenta (avança uma classe). Caso tenha ocorrido algum sinistro,seu desconto
diminui (regride uma classe).
Quais são os descontos que eu tenho direito?
O SulAmérica Auto oferece descontos de Renovação SulAmérica e por Bônus, no
momento da renovação do seguro. Além disso, você tem muitos outros benefícios:
pode alugar veículos e estacionar seu carro com descontos especiais, em todos os
estabelecimentos conveniados. Confira e aproveite!
O que é desconto de Renovação SulAmérica?
É um desconto especial concedido na renovação do seu seguro SulAmérica, caso
você possua bônus e tenha contratado o seguro com cobertura Compreensiva e/ou
Responsabilidade Civil.
Posso escolher o valor da franquia?
Sim. Ao contratar o seu seguro, de acordo com a categoria de seu veículo, você
opta por um dos dois tipos de franquia previstos no SulAmérica Auto: reduzida ou
normal.
O tipo de franquia escolhida altera o preço do seguro?
Sim. Quanto maior a franquia, menor o custo do seguro. Assim, você escolhe a
combinação mais adequada às suas necessidades e ao seu orçamento.
Tenho que pagar franquia para cobrir danos causados pelo veículo segurado, ao
utilizar a garantia de Responsabilidade Civil?
Não. O pagamento da franquia só é necessário para cobrir danos causados ao seu
veículo.
Onde deverá ser realizado o pagamento da franquia? O pagamento poderá ser
parcelado?
O pagamento deverá ser feito na própria oficina, no momento em que você retirar
o veículo. As formas de pagamento são estabelecidas pela própria oficina.
Meu carro sofreu um sinistro e a vistoria atestou Indenização Integral. Neste
caso, eu tenho que pagar franquia?
Não. Nos seguros com Reposição Garantida - Tabela Fipe e nos com Valor
Determinado, você só paga franquia em caso de perda parcial do veículo segurado.
Quais as opções de pagamento do SulAmérica Auto?
O seguro pode ser pago à vista, em até 4 vezes (1 + 3) sem juros ou, se
preferir, parcelar em até 10 vezes (1 + 9). O pagamento pode ser feito através
de carnê ou débito em conta corrente.
Onde posso efetuar o pagamento do meu seguro?
O SulAmérica Auto pode ser pago em qualquer agência bancária. E o melhor é que
você tem duas datas de vencimento diferentes para cada parcela. Assim, você pode
escolher quando pagar, sem perder as coberturas e garantias contratadas.
Quais os fatores que influenciam no preço do seguro de automóvel?
O preço do SulAmérica Auto varia de acordo com: marca, tipo, ano, região de
residência do segurado, perfil dos condutores e uso do veículo. Além disso, as
garantias contratadas, o valor da franquia, o plano de Assistência 24 Horas, o
bônus e os descontos especiais também influenciam o preço do seguro.
Qual o prazo para recebimento da indenização?
O pagamento da indenização será efetuado no prazo mínimo de cinco dias úteis e
no máximo de trinta dias corridos da apresentação dos documentos necessários que
comprovem seus direitos de propriedade sobre o veículo, livre e desembaraçado de
qualquer ônus.
Em que situação o acidente ocorrido com meu veículo é considerado Indenização
Integral?
Quando os prejuízos ultrapassarem 75% do valor médio de mercado nos seguros com
Reposição Garantida - Tabela Fipe do veículo ou 75% do Valor Determinado por
você.
Como é definido o valor que é pago nos casos de indenização integral do veículo?
Seguros com Reposição Garantida - Tabela Fipe: a indenização é definida pelo
valor médio do veículo referência, apurado pela Tabela FIPE na data da
liquidação do sinistro, considerando o fator de ajuste fixado na contratação do
seguro.
Seguros com Valor Determinado: a indenização é igual ao valor estipulado para o
veículo no ato da contratação.
Como fazer para comunicar um sinistro?
Entre em contato com a Central de Aviso de Sinistros pelos telefones 4004–4102
(capitais e áreas metropolitanas) ou 0800 727 4102 (demais regiões).
O segurado deve registrar o sinistro, imediatamente após o ocorrido?
O sinistro deve ser comunicado à SulAmérica o mais rápido possível para agilizar
o andamento do processo.
Como proceder se acontecer um sinistro logo após a contratação do seguro?
O sinistro deve ser comunicado pelos canais normais.
É necessário apresentar Boletim de Ocorrência em todos os sinistros ocorridos?
A apresentação do Boletim de Ocorrência é obrigatória para os sinistros de
colisão com vítimas e/ou terceiros e nos casos de roubo/furto do veículo. Porém,
sempre que o acidente for registrado por autoridade policial, é importante a sua
apresentação a fim de agilizar a liquidação do sinistro.
Como proceder quando há terceiros envolvidos?
Para que haja indenização ao terceiro envolvido, é necessário que seja
comprovada a responsabilidade do segurado no sinistro. Então, você fornecerá o
número do Aviso de Sinistro ao terceiro para que ele ligue para a Central de
Aviso de Sinistro e registre o Aviso de Sinistro de Terceiro.
A SulAmérica fornece reboque para o veículo do terceiro?
Não. Mas se você efetuar o serviço, pode anexar cópia da Nota Fiscal ao
processo, para que a sucursal reguladora do sinistro analise a possibilidade de
reembolso.
Quais as vantagens de levar seu carro em uma oficina DPI?
Por serem referenciadas, as oficinas DPI executam serviços com o alto padrão de
qualidade exigido pela SulAmérica. Além disto, em algumas cidades, possibilitam
ao segurado que possua veículo de passeio nacional, optar entre o benefício de
25% de desconto na franquia ou por um carro reserva grátis durante o período que
seu veículo estiver sendo reparado.
Qual o prazo para que a vistoria seja realizada?
A vistoria é agendada a partir do primeiro dia útil após a comunicação completa
do sinistro à SulAmérica.
Após a realização da vistoria, quando o veículo é liberado para conserto?
A liberação para conserto pode ocorrer logo após a vistoria. Caso seja preciso,
o vistoriador pode submeter a vistoria à análise e liberar posteriormente o
conserto. No caso de veículo de terceiro, o reparo só será autorizado após
análise da vistoria do seu veículo segurado.
Além da franquia o segurado tem que pagar algo mais na ocorrência de sinistro?
É de responsabilidade do segurado o pagamento da franquia, cabendo à SulAmérica
o pagamento do excedente. Também é de responsabilidade do segurado o pagamento
dos serviços ou peças registradas em cláusula de avarias da apólice no momento
da contratação. Se os prejuízos do terceiro e/ou passageiro (vítima ocupante do
veículo segurado) forem maiores do que o valor contratado pelo segurado para as
coberturas de Responsabilidade Civil Facultativa (RCF) e/ou Acidentes Pessoais
de Passageiros (APP), respectivamente, o valor excedente não será de
responsabilidade da SulAmérica.
Há franquia quando acionado o seguro para indenizar terceiro(s)?
Só há franquia quando acionado o seguro para conserto do veículo segurado.
Acionando o seguro exclusivamente para indenizar o terceiro, haverá perda de uma
classe de bônus na ocasião da renovação da apólice.
Onde deverá ser realizado o pagamento da franquia? O pagamento poderá ser
parcelado?
O pagamento deverá ser feito na própria oficina, no momento em que o veículo for
retirado pelo segurado. As formas de pagamento são estabelecidas pela própria
oficina.
O terceiro pode direcionar o seu veículo para reparos em uma concessionária?
A SulAmérica recomenda que os veículos dos terceiros sejam direcionados para as
oficinas referenciadas, que proporcionam maior agilidade na tramitação do
processo.
Caso o condutor venha a colidir em carro de um parente, será indenizado?
Não. Não se enquadram no conceito de terceiro: ascendentes, descendentes,
cônjuge, irmãos, bem como qualquer parente ou pessoa que resida ou dependa
economicamente do segurado, assim como empregados e prepostos do segurado quando
a serviço dele, sócios dirigentes ou dirigentes da empresa do segurado.
Se o condutor do veículo estiver participando de qualquer tipo de competição de
velocidade, haverá indenização caso se envolva em um acidente?
Não. Perde-se o direito à indenização se for comprovado que o acidente ocorreu
quando o veículo estava participando de qualquer competição.
Se for comprovado que o condutor do veículo estava alcoolizado quando ocorreu o
acidente, haverá indenização?
Não. Perde-se o direito à indenização se for comprovado que o condutor do
veículo segurado estava dirigindo sob o efeito do álcool, de drogas ou mesmo se
não estava regularmente habilitado.
O seguro é cancelado depois do recebimento da indenização em caso de
- Indenização Integral?
Sim. A apólice é cancelada após o pagamento da sua indenização. Por isto, se o
seguro tiver o pagamento parcelado, a SulAmérica desconta todas as parcelas
restantes do pagamento da indenização. Ao adquirir um novo veículo é necessário
contratar uma nova apólice.
O que fazer no caso de sinistro ocorrido exclusivamente com o vidro (pára-brisa,
laterais e ou vidro traseiro)?
Caso tenha sido contratada a garantia (Vidros), você deve entrar em contato com
a Central de Aviso de Sinistros que direcionará o atendimento a um de nossos
prestadores que providenciará o reparo ou a troca dos vidros. Não haverá
reembolso caso você faça o o reparo ou a troca dos vidros por conta própria. A
utilização da garantia Vidros não acarreta perda de bônus na renovação.
Há franquia para utilização da garantia Vidros?
Haverá franquia somente no caso de troca do pára-brisa.
O segurado tem direito a um veículo reserva em caso de sinistro?
Em que situações, em caso de sinistro, o segurado tem direito a um veículo
reserva?
Você terá direito ao carro reserva:
- se tiver contratado em sua apólice a garantia adicional (Carro Reserva) e o
orçamento de reparação ficar acima do valor da franquia;
- se seu veículo de passeio nacional for encaminhado para uma oficina DPI e você
optar pelo carro reserva ao invés do desconto de 25% na franquia (no caso de
perda parcial com reparos autorizados);
- se tiver contratado em sua apólice a Assistência 24 Horas Plano 4 e o veículo
segurado tiver que permanecer por mais de 24 horas em oficina para ser reparado.
Para a retirada do veículo, deverão ser respeitadas as exigências da locadora:
idade mínima de 21 anos, mínimo de 2 anos de carteira de habilitação, identidade
e cartão de crédito com limite disponível conforme as condições impostas.
Qual o prazo para liberação da garantia adicional (carro reserva) ?
O carro reserva será liberado após a autorização dos reparos. Nos casos em que
os reparos não tiverem sido autorizados em até 4 dias úteis após a comunicação
do sinistro, o carro reserva é liberado desde que seu veículo segurado esteja
recolhido na oficina durante este período.
Na ocorrência de roubo/furto do acessório fixo ao veículo (ex.: CD player, rádio
toca-fitas), o segurado tem direito à indenização?
Somente quando a Garantia Adicional (Acessórios) tiver sido contratada na
apólice e houver verba destacada para o acessório em questão. A SulAmérica
poderá pagar o valor contratado na apólice para o acessório ou entregar outro
equivalente.
Em uma tentativa de roubo o kit gás do veículo foi danificado. O segurado tem
direito a indenização do valor do Kit gás?
Somente se você tiver contratado na apólice a Garantia Adicional “Equipamentos”
e destacado verba para o kit gás. De acordo com o dano, o equipamento poderá ser
reparado ou indenizado no valor contratado. No caso de reparação, você
participará com o valor de franquia estipulado na apólice para esta garantia.
Há franquia para utilização das garantias de acessórios e equipamentos?
Sim. A franquia (constante na apólice) será aplicável sobre os prejuízos
indenizáveis, exceto nos casos de danos que acarretem indenização integral do
veículo segurado, indenização integral do acessório/equipamento, ou, ainda, de
incêndio, de queda de raios, e/ou explosão do veículo segurado.
C.A.S.A - Centro Automotivo de Super Atendimento SulAmérica
Despachante Gratuito
Carro reserva ou desconto de até 25% na franquia
Acompanhamento de Sinistro pela Internet
Acompanhamento de Sinistro por E-mail ou Celular
Assistência Residencial 24 Horas
Aluguel de Carros
Troca ou reparo de vidros
Aplicação de películas de controle solar
Troca de Discos, Pastilhas ou Lonas de Freio grátis
Equipamentos de Bloqueio e Rastreamento
Estacionamento
Serviços Automotivos
Check-Up SulAmérica
Auto Escola
Cooperativas de Táxi
Rastreador em comodato
Desconto Empresa
Desconto Familiar
Americanas.com
Aparelho GPS
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