SulAmérica - Sinistro

Como proceder em caso de sinistro.

Entre em contato com seu corretor ou ligue diretamente para nossa Central de Aviso de Sinistro pelos telefones 4004-4102 (capitais e áreas metropolitanas) e 0800 727 4102 (para demais regiões). Se preferir, faça aqui o Aviso de Sinistro.

Informe todos os dados necessários, inclusive a oficina para a qual o veículo será recolhido em caso de acidente.

Nos casos de veículo de passeio nacional, você pode direcionar seu veículo para uma oficina referenciada e usufruir de Carro Reserva ou Desconto de 25% no valor da franquia. Esses benefícios serão concedidos somente após a autorização dos reparos, quando o valor do reparo for superior a franquia.

Se houver envolvimento de terceiro em acidente ocasionado por sua responsabilidade, você deverá informar o número do aviso de sinistro ao terceiro e orientá-lo a entrar em contato com a nossa Central de Aviso de Sinistro.

Observe com atenção as orientações fornecidas por nossa Central de Aviso de Sinistro sobre como proceder durante o processo de liquidação, e acompanhe o andamento do sinistro através de nosso site.

A seguir, você encontra orientações adicionais para os diversos tipos de sinistros:

1) Colisão - Perda Parcial

Encaminhe seu veículo o mais rápido possível para oficina indicada no momento do aviso. Caso o veículo esteja impossibilitado de trafegar, solicite um reboque à nossa Central de Assistência 24 Horas pelos telefones 4004 4100 (capitais e áreas metropolitanas) e 0800 727 4100 (para demais regiões);
Em caso de envolvimento de terceiros e/ou vítimas, realize o Boletim de ocorrência junto à autoridade policial;
Disponibilize no porta-luvas do veículo os seguintes documentos: cópia do documento do veículo, cópia da habilitação do condutor e cópia do Boletim de ocorrência;
A vistoria será agendada a partir do 1º dia útil após a comunicação completa do sinistro à SulAmérica e recolhimento do veículo à oficina;
Respeitadas as coberturas contratadas e a documentação solicitada, a SulAmérica analisará o orçamento elaborado pela oficina para autorizar o início dos reparos no veículo;
O prazo para conclusão dos reparos será fornecido pela oficina;
Ao retirar o veículo da oficina, deverá ser pago à própria oficina o valor da franquia.

2) Colisão - Indenização Integral

Ocorre quando os prejuízos constatados na vistoria forem iguais ou superiores a 75% do valor determinado na apólice ou do valor médio do veículo referência apurado na tabela FIPE, considerando-se ainda o Fator de Ajuste;
Quando a indenização integral é caracterizada, o escritório regulador do processo entra em contato no primeiro dia útil subseqüente para informar os documentos e procedimentos necessários;
Se o veículo estiver financiado, lembre-se de procurar o órgão financiador para obter a carta de saldo devedor ou quitar os débitos;
Se houver multas ou IPVA pendentes, quite-os. Se preferir, autorize a SulAmérica a deduzir os valores da indenização e quitar a pendência junto ao Departamento Estadual de Trânsito, preenchendo o formulário “Autorização para dedução e pagamento de multas e/ou IPVA”;
Os documentos solicitados devem ser entregues à sucursal de sua região ou via correio diretamente para o escritório que está regulando o sinistro, preferencialmente junto com os demais documentos solicitados;
O pagamento da indenização será efetuado no prazo mínimo de cinco dias úteis e máximo de 30 dias corridos, contados a partir da recepção de todos os documentos solicitados. Este pagamento poderá ser realizado através de cheque ou via crédito em conta corrente, desde que o beneficiário seja o titular da conta (não pode ser conta poupança), preencha e entregue o formulário “Autorização para pagamento em Conta Bancária”.

3) Roubo/Furto

Comunique o roubo/furto do veículo à autoridade policial e realize o Boletim de Ocorrência. Em caso de roubo/furto dos documentos originais do veículo, não deixe de mencionar este fato no registro;
O escritório regulador do processo entrará em contato nas 72 horas seguintes à comunicação completa do sinistro à SulAmérica para informar os documentos e procedimentos necessários;
Se o veículo estiver financiado, lembre-se de procurar o órgão financiador para obter a carta de saldo devedor ou quitar os débitos;
Se houver multas ou IPVA pendentes, quite-os. Se preferir, autorize a SulAmérica a deduzir os valores da indenização e quitar a pendência junto ao Departamento Estadual de Trânsito, preenchendo o formulário “Autorização para dedução e pagamento de multas e/ou IPVA”;
Os documentos solicitados devem ser entregues à sucursal de sua região ou via correio diretamente para o escritório que está regulando o sinistro, preferencialmente junto com os demais documentos solicitados;
O pagamento da indenização será efetuado no prazo mínimo de 5 dias úteis e máximo de 30 dias corridos, contados da recepção de todos os documentos solicitados. Este pagamento poderá ser realizado através de cheque ou via crédito em conta corrente, desde que o beneficiário seja o titular da conta (não pode ser conta poupança), preencha e entregue o formulário “Autorização para pagamento em Conta Bancária”.

4) Roubo/Furto com posterior localização

Providencie a recuperação do veículo junto à Delegacia que efetivou a localização. Se preferir, autorize a SulAmérica a realizar a recuperação através do preenchimento e entrega do formulário “ Autorização para Reintegração do Veículo” estando ciente que desta forma o procedimento será mais demorado;
Sempre comunique o ocorrido à sucursal da SulAmérica, mesmo que o veículo tenha sido recuperado sem quaisquer avarias;
Se veículo localizado com avarias, proceda da seguinte forma:
- Entre em contato com a sucursal da SulAmérica para orientações adicionais, inclusive quanto à oficina mais próxima da região desejada;
- Encaminhe o veículo para a oficina escolhida. Caso este esteja impossibilitado de trafegar, solicite um reboque à nossa Central de Assistência 24 Horas pelos telefones 4004 4100 (capitais e áreas metropolitanas) e 0800 727 4100 (para demais regiões) a fim de encaminhar à uma oficina;
Disponibilize no porta-luvas do veículo os seguintes documentos: cópia do documento do veículo, cópia da habilitação do condutor e cópia do Boletim de ocorrência;
A vistoria será agendada a partir do 1º dia útil após o recolhimento do veículo à oficina;

Respeitadas as coberturas contratadas e a documentação solicitada, a SulAmérica analisará o orçamento elaborado pela oficina para autorizar o início dos reparos no veículo;
O prazo para conclusão dos reparos será fornecido pela oficina.

5) Roubo ou Furto de acessórios

Cobertura válida somente para apólices que tenham a garantia adicional de Acessórios contratada com verba destacada para o acessório roubado/furtado;
Realize o Boletim de Ocorrência junto à autoridade policial, informando as características do acessório em questão, inclusive marca e modelo;
Será agendada uma vistoria no veículo a partir do 1º dia útil após a comunicação completa do sinistro à SulAmérica para constatação da ocorrência;
A indenização será realizada no prazo mínimo de 5 dias úteis e no máximo de 30 dias corridos, contados a partir da recepção de todos os documentos solicitados.



Dúvidas? Mais informações?
Favor ligar para o corretor: Fernandes
(0-XX-11) 3101-9925
(0-XX-11) 3104-1515
Celular: (0-XX-11) 9293 5991

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